Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico de contacto indicado en esta web, indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto que desea devolver
El producto deberá enviarse:
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Sin usar
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En su embalaje original
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En perfecto estado
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Con todos sus accesorios
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe del producto (no de los gastos de envío iniciales si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días.
2. Productos en oferta
Los productos en oferta o promoción también están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa vigente en España.
No obstante, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o sin su embalaje original.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado por el transporte o presenta defecto de fábrica:
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El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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Será necesario enviar fotografías del daño.
En estos casos, SAMA procederá a:
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Sustituir el producto por uno igual sin coste adicional, o
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Reembolsar el importe íntegro si no hubiera stock disponible.
4. Cambios
SAMA permite cambios de producto siempre que:
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Se soliciten dentro del plazo legal.
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfecto estado.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a SAMA.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados.
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Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.